Pro Consumidor Recibe Cerca de 11,000 Reclamaciones en 2024

EL CORREO.-SANTO DOMINGO.-El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ha recibido aproximadamente 11,000 reclamaciones y denuncias en lo que va del año 2024. Eddy Alcántara, director ejecutivo de la entidad, destacó que esta cifra, a agosto de 2024, ha superado todas las expectativas y refleja la creciente confianza de la sociedad dominicana en la institución.

Aumento en la Confianza del Consumidor

Alcántara subrayó que esta confianza ha motivado a los consumidores a acudir a Pro Consumidor cuando sienten que sus derechos han sido vulnerados. “Los consumidores están buscando soluciones a sus problemas de manera activa”, comentó.

Estadísticas Clave

De las casi 11,000 reclamaciones, el 92% ha sido resuelto satisfactoriamente, mientras que el 8% restante se encuentra en proceso de evaluación. Las principales causas de las denuncias incluyen:

• Incumplimiento de garantía
• Artículos defectuosos
• Casos inmobiliarios
• Productos con fechas vencidas
• Productos en malas condiciones

Comparativa Anual

Alcántara resaltó que, en 2022, Pro Consumidor recibió alrededor de 6,000 reclamaciones, lo que indica que la cantidad se ha duplicado en los primeros ocho meses de este año.

Mejoras en el Servicio

El aumento en las reclamaciones se atribuye, en parte, a la rehabilitación de oficinas que previamente no estaban operativas. De las 13 oficinas que encontró al asumir el cargo, solo nueve funcionaban a plena capacidad. Actualmente, Pro Consumidor ha abierto nuevas instalaciones en diferentes localidades, incluyendo:

• Punta Cana
• Puerto Plata
• La Vega
• María Trinidad Sánchez
• Ocho oficinas en las instalaciones de la Oficina Gubernamental de Tecnologías (Punto GOB)

Compromiso con la Comunidad

Alcántara agradeció a la sociedad dominicana por la confianza depositada en Pro Consumidor para resolver sus conflictos de manera ágil y sin costo. Reiteró su compromiso de fortalecer los departamentos de la institución y mejorar el acceso a los servicios, con el objetivo de mantener la confianza de los consumidores.

Pro Consumidor continúa trabajando para asegurar que los derechos de los ciudadanos sean respetados y protegidos, consolidando así su rol fundamental en la defensa del consumidor en la República Dominicana.